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京东家装联盟2.0发布会打造品质保障、更省心安心的家装解决方案

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在传统家装市场,装修的工程属性大于服务属性。在建设推进的过程中,相应的用户服务往往没有联系在一起。从售前材料的选择,到售中报价的对账,再到售后装修的跟踪,消费者都觉得装修是漫长而繁琐的。如何提升用户的家装体验成为家居生活品质下装修行业关注的焦点。

10月18日,在京东家装联盟2.0新闻发布会上,京东为百安居、爱空间、尚品宅配、塔塔木门等知名家装品牌授牌。无忧家装解决方案。2021年再次升级的京东家装联盟,将通过优化售前、售中、售后流程,完成家装服务的质量保证和数字化管理,实现对家装服务的全面提升。装修用户体验环节,解决消费者不懂装修、不懂装修的问题。商户选择、易“掉线”等痛点带来全程无忧家装服务体验。

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京东家装联盟2.0发布会打造品质保障、更省心安心的家装解决方案 柚子联盟 第1张

京东零售家居事业部装饰定制部总经理 董华荣

超级客服,“家装联盟”标志,送审报价完成​​家装服务保障

家装涉及的产品种类繁多,工艺流程复杂。消费者专业知识较少,处于信息不对称状态。难免会在预售环节踩雷。针对这一现象,升级后的京东家装联盟从客户教育、口碑认证、自助服务等入手,解决用户售前不懂装修的痛点,成为咨询提供专业装修知识的平台。

京东家装联盟2.0发布会打造品质保障、更省心安心的家装解决方案 柚子联盟 第2张

其中,百安居承担的“超级客服”可以通过专业的线下装修客服为用户提供专业的建议柚子联盟客服,解决装修前的疑虑。不知道如何挑选建材、家具、家居用品的消费者,不妨找京东“家装联盟”标志购买。京东装修根据行业口碑、品牌影响力、配送质量、运营能力等维度选择平台商户,帮助消费者选择信誉好、质量好的商户,从而获得优质高效的服务。此外,京东装修小程序可以帮助用户找到距离近的装修公司,提供优质的服务。

京东家装联盟2.0发布会打造品质保障、更省心安心的家装解决方案 柚子联盟 第3张

京东家装联盟授予品牌

对于消费者来说,家装过程中的烦恼比比皆是。如何货比三家,选择性价比高的服务?如何查看相关费用并清空每个账户?施工进度滞后,如何做好快速跟踪监督?针对消费者痛点,京东家装联盟以提交报价审核、提交申报价格、专属客服为出发点,提升用户在销售中的体验。

京东客服会实时跟进提交审核的报价,帮助消费者快速选择供应商,避免装修陷阱,花更少的钱。用户填写装修需求后,京东装修将为用户提供免费审核报价服务,并为用户提供合理的报价材料及人工成本审核。此外,京东装修还提供专属客服跟踪服务,实时跟进用户装修进度,推荐值得信赖的装修公司。

进度看得见,产品可控,数字化解决方案,提升家装体验

在家装过程中,施工质量和施工进度是用户最关心的内容。过去,消费者只能到现场监督工作。难以了解装修推广的具体情况,对工程质量、交期、装修进度缺乏动态控制。

为此,京东家装联盟基于数字化解决方案柚子联盟客服,实现在线流程可视化服务。消费者可以随时在线查看装修进度,心里更有底气。当消费者在京东购买支持视觉服务的装修套餐并与商家签约时,“京东家装”微信小程序中会自动生成个人装修文件。消费者只需要打开这个小程序,就能在首页看到装修进度信息。

京东家装联盟2.0发布会打造品质保障、更省心安心的家装解决方案 柚子联盟 第4张

目前有百安居、金螳螂等品牌。家、爱空间、居庄无忧、相本相书携手京东,实现数字化家装管理。未来,更多品牌将加入京东的数字家装服务阵营。消费者依托“京东家装”小程序的装修档案,可以实时查看装修进度,监督引导消费者实现产品可控、设计可控、服务可控、交付可控。此外,京东还通过保险服务保障用户装修后的质量和安全。

从2018年拥有11家核心装修企业的京东装修联盟成立,到2020年京东家装联盟完成升级,以及京东家装联盟的不断“进化”,京东加速了数字化转型家装服务,携手行业伙伴继续在刷新家装服务标准,赢得消费者青睐的同时,越来越多的优质企业加入。正如京东零售家居事业部装饰定制部总经理董华荣所说,“京东将继续顺应消费者需求,用数字化技术打造一站式家装服务,实现用户共赢。和合作伙伴。希望更多家装品牌加入京东。家装联盟将共同为消费者带来覆盖全流程的优质家装体验。”

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